我市創(chuàng)新構(gòu)建多元化消費(fèi)維權(quán)體系

我市聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建多元化維權(quán)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。截至9月底，全市通過12315平臺(tái)累計(jì)受理咨詢投訴舉報(bào)43513件，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350余萬元。

制度先行筑牢維權(quán)根基。我市出臺(tái)《關(guān)于依法規(guī)范處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見》，深化消費(fèi)糾紛人民調(diào)解制度建設(shè)，創(chuàng)新打造“皋和人民調(diào)解”品牌，累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛126件，調(diào)解成功率達(dá)85.85%。構(gòu)建“專業(yè)支持+社會(huì)監(jiān)督”服務(wù)機(jī)制，成立市消保委汽車、家裝專家委員會(huì)及公益律師團(tuán)，近兩年高效辦理投訴1241件。

源頭治理化解糾紛于萌芽。針對重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)糾紛特點(diǎn)，我市在汽車、家裝建材、餐飲酒店等五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，建立聯(lián)絡(luò)協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛前端化解，上半年已和解消費(fèi)糾紛200余件。線上線下同步發(fā)力，一方面推廣“線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制”，引導(dǎo)209家企業(yè)入駐全國12315平臺(tái)，處理消費(fèi)糾紛1495件，和解率92.42%；另一方面推行線下無理由退貨承諾，引導(dǎo)4197戶商家主動(dòng)踐諾，培育省、市級放心消費(fèi)優(yōu)秀單位48家。

專項(xiàng)治理破解突出問題。建立“投訴舉報(bào)高頻事件監(jiān)測分析化解工作機(jī)制”，常態(tài)化開展民生領(lǐng)域“小切口”專項(xiàng)治理，重點(diǎn)圍繞“維權(quán)難”“預(yù)付式消費(fèi)”“過期變質(zhì)食品”等群眾反映強(qiáng)烈的問題精準(zhǔn)發(fā)力，已成功化解預(yù)付式消費(fèi)糾紛480余件。推行全鏈條解紛模式，推動(dòng)市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)入駐人民法院調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)源頭解紛與訴調(diào)對接無縫銜接，切實(shí)提升消費(fèi)糾紛化解質(zhì)效。