霍邱縣：優化稅務服務 提高辦稅效率

霍邱縣圍繞“高效、便捷、優質”的服務宗旨，多措并舉，全力保障征期業務高峰期納稅服務工作穩妥推進，實現平穩過渡、業務辦理高效通暢，辦稅繳費質效顯著提升。

辦稅服務智能化。全力打造“2+2+2”辦稅服務格局，即智稅管服中心和稅費服務運營中心2個運管中心，自助辦稅區和綜合窗口區2個服務區域，疑難問題處理中心、稅費爭議調解中心2個功能區域。以智稅管服中心為中樞，監測辦稅服務廳的人流量、窗口業務辦理效率，統管辦稅服務廳稅情應對，以稅費服務運營中心為主體，統一負責全縣云上業務的運營咨詢辦理，依托征納互動服務平臺，持續推進網上云端辦稅繳費，有效緩解實體辦稅壓力。

辦稅流程精細化。實施窗口前移策略，充分發揮導稅臺作用，將業務咨詢、表單填寫等耗時業務調整至導稅臺，由導稅員輔導納稅人完成，有效縮短納稅人等待時長；動態調整窗口資源，根據業務量和人流量變化，動態設置窗口數量和類型，增設“應急窗口”和“潮汐窗口”，實現實體辦稅速辦快走。

服務能力專業化。實行“自主學習、導師指引、輪崗鍛煉”三位一體的培養模式，基本窗口實行輪崗循環制度，熟悉、學懂各個窗口業務，實現業務素質全面發展；加強團隊協作與培訓，稅費政策和業務知識更新提醒利用內外網工作群聊，急切問題優先選擇面對面溝通，疑難問題召開會議討論培訓，建立信息共享平臺，促進經驗交流與問題高效解決。