六安市裕安區(qū)首創(chuàng)“DeepSeek+政策咨詢(xún)”服務(wù)，打造智慧政務(wù)新范式

近日，裕安區(qū)依托本級(jí)數(shù)據(jù)中心資源優(yōu)勢(shì)與技術(shù)支持，構(gòu)建“DeepSeek+政策咨詢(xún)”服務(wù)平臺(tái)，整合全區(qū)政策數(shù)據(jù)資源，提供智能交互回應(yīng)，通過(guò)多端布局打破時(shí)空限制，為群眾提供更加便捷、精準(zhǔn)、高效和人性化的咨詢(xún)體驗(yàn)。

資源整合，一庫(kù)集成“精準(zhǔn)查”。將政府網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)資源導(dǎo)入“DeepSeek+政策咨詢(xún)”服務(wù)平臺(tái)，涵蓋企業(yè)、民生等不同領(lǐng)域信息，集成政策解讀、辦事指南、答問(wèn)知識(shí)庫(kù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)資源，為公眾提供多維度政策咨詢(xún)智能服務(wù)，精準(zhǔn)解析用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即答、所答即所問(wèn)”，有效解決了傳統(tǒng)政策咨詢(xún)中信息分散、查詢(xún)不便等問(wèn)題，為群眾提供了一站式政策咨詢(xún)服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)，有問(wèn)必應(yīng)“即時(shí)答”。智能關(guān)聯(lián)解讀、辦事、資訊等內(nèi)容，精準(zhǔn)回復(fù)咨詢(xún)，解決“知識(shí)滯后、答非所問(wèn)”；分析用戶(hù)歷史咨詢(xún)記錄，設(shè)置非干擾彈窗，主動(dòng)推送相關(guān)政策摘要及解讀材料，實(shí)現(xiàn)“政策找人”，提升服務(wù)的主動(dòng)性和精準(zhǔn)性。同時(shí)，利用智能識(shí)別情緒功能，根據(jù)用戶(hù)提問(wèn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)匹配話術(shù)模板，擬人化進(jìn)行回復(fù)，提升互動(dòng)溫度。

技術(shù)支撐，安全運(yùn)行“全天候”。通過(guò)本地化部署DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地存儲(chǔ)和處理，確保“數(shù)據(jù)不出區(qū)，安全有保障”。根據(jù)網(wǎng)站最新文件動(dòng)態(tài)即時(shí)更新政策知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)服務(wù)24小時(shí)不下線，確保群眾隨時(shí)隨地都能獲得安全穩(wěn)定、權(quán)威準(zhǔn)確的政策咨詢(xún)服務(wù)。

場(chǎng)景突破，線下互動(dòng)“零距離”。將智能服務(wù)延伸到“指尖”和線下場(chǎng)景，同步部署“手機(jī)端”和“線下端”政策咨詢(xún)服務(wù)，政府官方微信內(nèi)置問(wèn)答機(jī)器人，在全國(guó)首個(gè)火車(chē)站政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)試用“數(shù)字人政策咨詢(xún)專(zhuān)員”，利用“人機(jī)對(duì)話”，可像聊天一樣提問(wèn)，秒獲精準(zhǔn)答案，為群眾提供了更加直觀、便捷的咨詢(xún)體驗(yàn)。

通過(guò)“PC端政府網(wǎng)站+移動(dòng)端政務(wù)微信+線下端政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”的立體矩陣，將實(shí)現(xiàn)政策信息的高效傳播與精準(zhǔn)服務(wù)，為群眾提供了更加智能、便利與多樣的政策咨詢(xún)服務(wù)。未來(lái)，裕安區(qū)將持續(xù)探索人工智能與政務(wù)公開(kāi)深度融合，以“DeepSeek+政策咨詢(xún)”為起點(diǎn)，為基層政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供“裕安樣板”。